Cómo evitar problemas con las compras de última hora

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Comparar los precios, mirar bien las etiquetas, hacer un presupuesto o ejercer el derecho a reclamar cuando se sienta agraviado.

Estas son algunas de las recomendaciones que se recojen en la Guía del Consumidor en Navidad, que ha distribuido el Ayuntamiento de Madrid y que cuenta con la colaboración de las asociaciones de consumidores.

También explican la normativa que deben llevar los juguetes, alimentos o los artículos de broma, así como lo que debe exigir el consumidor a la hora de realizar compras a distancia o por internet. Los problemas más frecuentes en estas fechas tienen que ver con las aglomeraciones, el aumento de precio, las posibilidades de reclamación y la calidad de los productos. Madrid- Queda menos de una semana para Navidad.

Si usted es previsor tendrá comprados ya los ingredientes para los banquetes de celebración y los regalos para todos los familiares. Si, en cambio, forma parte de la gran mayoría que aún no ha podido realizar estas compras prepárese para una subida de precios y largas colas en los mercados. Pero no se estrese. Para evitar que las compras de última hora le jueguen una mala pasada, debe tener en cuenta una serie de recomendaciones que recoge la Guía del Consumidores en Navidad, elaborada por el Ayuntamiento de Madrid con la colaboración de las asociaciones de consumidores.

Un presupuesto es indispensable

Una de las primeras recomendaciones que debe tener en cuenta es hacer un presupuesto para todas sus compras y, sobre todo, evitar la compra compulsiva. Francisco Ferrer, abogado de la Asociación General de Consumidores (Asgeco), señala que la mayor parte de las reclamaciones que se producen en estas fechas tienen que ver con el sobreprecio. «Cada año comparamos los precios antes, durante y después de Navidad – cuenta Ferrer- y las diferencias son muy grandes ».

christmas_gift_stackAsgeco advierte que es legal subir los precios pero recomienda comparar entre varios establecimientos, ya que las diferencias en algunos productos, como los juguetes, son acusadas. En muchos comercios es una práctica habitual que se ofrezca la posibilidad de encargar los productos para el día de la fiesta.

Algunos establecimientos realizan reparto a domicilio en la fecha solicitada. A la hora de reservar, concrete el precio y exija el recibo para poder reclamar en cualquier caso. «Si se reserva un juguete recomendamos dar una señal y especificar la marca y el modelo », dice Antonio López, de la Confederación de Consumidores y Usuarios (Cecu). En el caso de las ofertas, el establecimiento debe informar si es «hasta fin de existencias ».

En caso contrario, la falta del producto reservado se puede reclamar. No acepte otro producto similar en calidad o precio a cambio. No olvide nunca mirar, atentamente, el etiquetado de los alimentos y demás bienes de consumo. Por ejemplo, con respecto a los juguetes, además de certificar la calidad y la procedencia, el etiquetado es muy importante a la hora de saber si ese producto es falso. «Hay que fijarse si tiene la marca -œCE- y las instrucciones están en castellano », explica María Rodríguez, presidenta de Cecu. Rodríguez sugiere que se utilice «el sentido común » a la hora de comprar. «Si tiene una rebaja del 90% es sopechoso », afirma.

Para los juguetes, la presidenta de Cecu indica que hay que fijarse si las aristas son redondeadas o cortantes. Hace una semana, la Comunidad de Madrid informaba que, en lo que va de año, se han incautado más de 25.000 juguetes falsos. Para controlar que se distribuyan falsificaciones, el Ayuntamiento realiza una campaña de control e inspección de venta de productos navideños. Desde el uno de diciembre hasta el cinco de enero, la inspección se centra en juguetes, adornos de navidad, pequeños electrodomésticos, productos pirotécnicos y de broma. Mercadilllos . Es muy importante concretar las posibilidades de cambio antes de comprar. Cada establecimiento tiene su política de cambios y devoluciones, por lo que el consumidor deberá conocerla previamente.

«Sólo tienen obligación de devolverlo si el producto viene deteriorado de fábrica », explica Antonio López, y recuerda que siempre hay que exigir el justificante de compra. El consumidor debe ejercer su derecho a reclamar siempre que se sienta agraviado.

En la Comunidad de Madrid todos los comercios deben disponer de hojas de reclamaciones. En los mercadillos autorizados también puede exigir estas hojas, ya que deben tenerlas. Además, el precio de venta tiene que mostrarse claramente e incluir el IVA. Los puestos de venta ambulante ofrecen también recibos de compra.